«Укртелеком»: что нового в системе оплаты услуг

В последние дни в редакцию участились обращения запорожцев с претензиями к "Укртелекому».

На что жалуемся?

Горожане жалуются, что с февраля с них стали требовать плату за услуги авансом:
– На домашний телефон звонит «автомат», у которого и не спросишь-то ничего, и угрожает – мол, если не оплатите такую-то сумму, то связь отключат. Начинаешь через другие службы выяснять подробности, и оказывается, что это в такой ультимативной форме требуют к оплате сумму «рекомендованного аванса». Так что, теперь мы обязаны и аванс платить в обязательном порядке?..

Но больше всего жалоб на то, что стало намного сложнее заплатить за услуги связи –
количество операторов, принимающих платежи, якобы, сократилось, соответственно выросли очереди.

– В отделениях «Укртелекома» творится что-то невообразимое, – возмущаются пенсионеры. – Говорят, что теперь нужно платить за телефон через какие-то терминалы, и скоро вообще привычным путем деньги принимать не будут. Ну какие терминалы в нашем-то возрасте?!

Чтобы разобраться с жалобами, «МИГ» отправился в ближайшее от редакции отделение «Укртелекома» по адресу пр.Ленина, 144, где в разных помещениях расположены сразу несколько пунктов приема платежей.

“Очереди огромные, потому что операторов сократили...”

...Еще издали мы заметили две очереди. Одна тянулась от дверей «Запорожсвязьсервиса». Здесь принимают плату за все комуслуги, в том числе и за телефон, но с комиссией 1,25 грн. Через несколько десятков метров – еще одна очередь – уже от «Укртелекома», где плату берут только за услуги связи, но уже без комиссии.

Довольно просторное помещение просто забито людьми, и не муд­рено – из пяти окошек плату принимают только в одном. Народ, естественно, возмущается. Вопрос о терминале лишь добавляет масла в огонь:

– Он тут рядом, в другом помещении, но как им пользоваться? Говорят, что сдачи он не дает, да еще нужно платить комиссию и аванс...

В помещении, где установлен упомянутый терминал, мы обнаружили двух служащих и ни одного клиента. На просьбу объяснить, как работает это устройство, одна из работниц первым делом отправилась за начальством. Через пять минут к нам подошла и сама начальница, но и от нее ничего не удалось добиться. Узнав, что мы хотим испытать терминал в действии [как рядовые клиенты «Укртелекома»] и рассказать о том, как он работает, нашим читателям, она наотрез отказалась что-либо пояснять. Взамен предложила оставить наши контактные телефоны и прислать запрос в письменном виде...
Тем не менее, «методом тыка», мы все же выяснили, как работает терминал и почему пока не пользуется большой популярностью у клиентов, особенно пожилых. Оказалось, что на мониторе, после того как вводишь свой номер телефона, высвечивается лишь общая сумма платежа, к тому же с «рекомендуемым авансом». Через банковскую карточку внести плату нельзя, только наличными, причем без сдачи. Расшифровку, за что именно взимается плата, аппарат не показывает. Не удалось ее получить и у служащих. За этой информацией они посоветовали обратиться по телефону в сервисный центр или к оператору «Укртелекома»...

Так и не прояснив ничего на месте, «МИГ» отправился в центральный офис запорожского отделения «Укртелекома».

Терминалы – лишь один из способов оплаты услуг

– Прием платы за услуги связи через терминалы – это пока пилотный проект, – пояснила заместитель директора отделения по вопросам маркетинга и продаже услуг Ирина Дубецкая, – и запущен он был как раз для того, чтобы ускорить и упрос­тить систему платежей. У нас есть договоры на прием оплаты услуг без комиссии для клиентов с целым рядом банковских учреждений [поэтому совсем не обязательно вносить плату непосредственно в отделениях телекомсервиса]. Подобный договор был заключен и с банком «Финансы и кредит» – на установку терминалов. Пока они действуют в пяти пунктах и только в Запорожье. Хочу сразу заметить, что комиссионный сбор с плательщиков, пользующихся терминалом, не берется. Это во-первых. Во-вторых, вносить авансовый платеж совсем не обязательно, можно вообще заплатить любую сумму – меньше или больше выставленной к оплате. Вся она пойдет на личный счет клиента. Но если вы не хотите ходить в должниках, то до 20 числа следующего за расчетным месяца следует внести ту сумму, которая выставлена за уже предоставленные услуги. При этом ее нужно округлить в сторону увеличения до одной гривни, поскольку терминал действительно сдачи не дает. Например, если на мониторе высветилась сумма к оплате 28 грн 56 коп., то нужно внести 29 грн. Заплаченные «сверху» 44 копейки останутся на счету и пойдут в счет следующих оплат.
Расшифровки на мониторе вы тоже не увидите, но все подробности о том, за что именно платите, можно узнать тут же, у нашего специалиста. Для этого не потребуется никуда звонить или обращаться к другому оператору в телекомсервис. Наоборот, сейчас все наши работники нацелены на то, чтобы еще на стадии эксперимента [а пилотный проект продлится до конца марта] максимально доступно разъяснять всем клиентам, как пользоваться терминалом и в чем его преимущества. Следует также отметить, что примерно через месяц нынешние устаревшие модели терминалов будут заменены на современные, еще более удобные в пользовании.

– Но на практике, по крайней мере по адресу пр.Ленина, 144, нам вообще ничего не удалось узнать...
– Я полагаю, что это просто недоразумение, и больше такое не повторится. Напомню также, что наряду с терминалами платежи [без комиссионного сбора] по-прежнему принимают и в отделениях телекомсервиса, и во всех отделениях «Укрпошти», и в ряде банковских учреждений, с кем у нас заключены соответствующие договоры о сотрудничестве.

Кроме того, хочу особо отметить, что с 1 января этого года для того, чтобы получить полный спектр услуг, уже не нужно ехать по адресу бульвар Гвардейский, 114. Теперь вопросы по установке телефона, его переоформлению и по всем другим видам услуг можно решить в каждом отделении телекомсервиса, а их по городу восемь.

– А что с авансовыми платежами? Их действительно теперь требуют в обязательном порядке с угрозой отключения связи?
– Я рекомендую каждому внимательно прочитать договор на предоставление услуг связи, который вы подписывали. В нем указано: или «согласен на авансовую форму оплаты», или «не согласен». В первом случае могут требовать авансовые платежи. Но! Отключить телефон абоненту могут лишь за то, что он не оплатил вовремя уже предоставленные услуги, а не за задержку авансовых платежей. В принципе каждый может изменить условия договора. Для этого следует прийти в любое отделение телекомсервиса и внести эти изменения.

Где можно оплатить услуги связи без комиссионного сбора

1. Во всех отделениях «Укртелекома», которые расположены по адресам:
■ пр.Ленина, 133 [можно внести плату через оператора, а можно воспользоваться терминалом];
■ ул.Историческая, 94 [плюс терминал];
■ пр.Ленина, 144 [плюс терминал];
■ ул.Ладожская, 8;
■ ул.Малиновского, 16;
■ ул.Гудыменко, 10 [плюс терминал];
■ бул.Гвардейский, 114;
■ ул.Моторостроительная, 64а [плюс терминал].

2. Во всех отделениях «Укрпошти»;

3. В отделениях следующих банков:
■ «Приватбанк»;
■ «Метабанк»;
■ «Индустриалбанк»;
■ «Ощадбанк»;
■ Банк «Фамильный».

Источник: Миг от 14.02.2013 (автор: Светлана Шкарупа)

Самое интерестное,что в терминалах можна опл.только физ.лиц телефоны,а юрид.лица платят только в отд.укртелекома

так неудобно, что укртелеком закрыли...

на Песках?? закрыли отделение?

да, давно. еще до нового года. была целая проблема с оплатой интернета. ездили на малый рынок или на малиновского. теперь можно на почте оплатить.

я через приват24 плачу

я не могу через приват24. у меня телефон не укртелеком

тогда да, наверное...

что-то укртелеком потихоньку дохнет... абыдно((

странно, ведь был, по сути, монополистом на рынке....

слышала, что их выкупили... а что дальше не знаю...
я давно там не работаю, а когдато "связь" была моей детской мечтой))