Я владею салоном красоты. У меня есть свои постоянные клиенты. Недавно случился
такой казус: Я решила найти отзывы о своем салоне в интернете. Не знаю
к счастью или нет, но нашла один отзыв от моей постоянной клиентки, он был
негативным хотя в живую она всегда говорила, что очень довольна нашими
услугами. Подскажите, как стоит реагировать на такие вещи?

Оказывается, что нет

ага,куда там-постоянно норовят ими почикать-то ли чем страшнее результат-тем лучше?

А как Вы узнали, что это Ваша клиентка? Обычно ведь на форумах сидят под никами и фамилий, имен никто не пишет, фоток не выкладывает.
Я тоже в лицо мастеру не говорю - человек работал, старался, ну, не совсем сделал то, что я ожидала, бывает... В работе мастера очень важна психология. Если в салоне тебя превозносят, как богиню, красивую, делают маленькие комплименты, если мастер внимателен и вежлив, то на многое закрываешь глаза, а если хам попался или человек, не любящий свою работу, ненавидящий клиентов, или весь такой - нос задирает - то такому можно конечно и выразить свое мнение на счет его работы.
А есть категория людей, готовая обгадить любое дело, даже самое умелое. из разряда "А Баба Яга против"
И я согласна с Янусей на счет того, что парикмахеров учат под одну гребенку - частенько такое, что шаг вправо, шаг влево - расстрел.
А еще мне такие мастера нравятся, которые могут посоветовать мне что-то, ибо я вечно не знаю, чего хочу...

Оказывается, что все, кто писал в этой теме очень часто не довольны результатом, но почтиникто не говорит об этом вслух.

Я могу сказать вслух, когда уж совсем недовольна))) К счастью, такое бывало не так уж много раз. С парикмахерами ттт, проще, везет более-менее. Плохо с мастерами маникюра-педикюра - сразу не всегда оцениваешь результат, вроде аккуратно (если не порежут безбожно))), а потом на третий день, к примеру, видны недостатки. Второй раз не иду к мастеру, однажды разочаровавшему.

А по теме - на критику нужно реагировать спокойно: оценить отзыв максимально объективно, попытаться исправить ошибки, если они реально имеются, ну и в конце-концов вспомнить истину, что всем нравиться невозможно))) Как клиент ищет свой салон, своего мастера, так и мастерам комфортнее работать с довольными клиентами. Так что остается обеим сторонам пожелать успешного сотрудничества)))

А объясните почему филировочные ножницы плохие, а то я не знаю!
И кстати да, я тоже вообще то давно не видела их в использовании.

Филировочными ножницами почикали волосы и потом торчат обрубки. Если волосы пышные, тонкие, вьющиеся, то филировка такими ножничками их просто испортит. Волоски будут торчать в разные стороны, разной длины.

я когда делала каскад по всей голове именно филировочными ножницами и сказала делать. чтоб было всё во все стороны. но мне так нравится))) у меня волосы густые и хотела снять объём. ещё нравится когда делают каскад/чёлку опасным лезвием, ножницами так не срежишь классно. помню был один мастер, очень давно на Анголенко как только с перехода выходишь там парикмахерская. мастер-мужчина, вот он офигенно стриг опасным лезвием. не знаю работает он там или нет, скорей всего нет....

Я раньше всегда выходила с парикмахерской со слезами,и при этом сказала спасибо и все......
А щас слава Богу нашла мастера к которому только и езжу,она и посоветует как лучше,в общем меня устраивает во всем,уже на протяжении 3 лет только к ней...

Вот тоже самое и у меня после филирования.Волосы вьются от корня,НО когда они одной длины,без филирования (мне однажды сделали по всей толще волос-это был ужас-пока оно отросло...) волосы просто после укладки феном прямые,под собственным весом.А после филирования-их меньше раза в 2,и они крутятся-пушатся.
Ну и по мере отрастания - торчат

мне постоянно ими пытаются челку стричь.стригусь раз в 3 месяца и стабильно приходится отказываться от такого предложения

Реагувати тільки об'єктивно! Ви ж майстер - знаєте основи своєї справи. Їх дотримуєтеся. Не порушуєте.
У таких випадках чесно запитайте саму себе - я вклала і душу, і вміння, не халтурила, була ввічливою? А взагалі - в кожній справі є процент невдоволених. Ну відсотків 10 можна йому приписати. Якщо не перевищуєте межу - не хвилюйтеся. Більше - аналізуйте, що можна виправити? Хто щиро працює на клієнта, споживача - має гарні результати.

Девочки, а вы вообще отзывы читаете или так, по совету подруги или наугад выбирает салон?

больше по отзывам папы..))))

Хорошие отзывы - всегда плюс салону. Но чаще слушаю рекомендации знакомых.

я отзывы читаю всегда, чего б это не касалось (отель,техника,фильм и т.д.).но все равно доверяю отзывам друзей,знакомых.

Даа, сейчас лучше знакомым доверять, кто бывал. А то иногда такое напишут - прям конфетка, а не салон или ресторан, допустим, а приходишь - тихий ужас

А как ищите отзывы? просто через поисковик? Или на каких-то специальных сайтах?

отзывы хорошо сравнивать все...
иногда отзывы знакомых могут быть не объективными...)))
бывает и наоборот что говорят отлично, а на самом деле ничего особенного...
вообщем лучше идти самому и все смотреть))) хотя если дело идет про отель, да еще и за границей....отзывы друзей как раз кстати!!!! а рестораны можно и самому сходить посмотреть))))

Отзывы и мнения не могут быть одинаковы, т.к волосы и стрижки разные...и если короткий густой волос и филировочные ножницы-- то это не очень хорошо.