Я владею салоном красоты. У меня есть свои постоянные клиенты. Недавно случился
такой казус: Я решила найти отзывы о своем салоне в интернете. Не знаю
к счастью или нет, но нашла один отзыв от моей постоянной клиентки, он был
негативным хотя в живую она всегда говорила, что очень довольна нашими
услугами. Подскажите, как стоит реагировать на такие вещи?

а может это не она писала отзыв, а конкурент под её именем?

А чего сразу конкурент? Я, например, постоянно хожу в один и тот же салон на коррекцию бровей. Но сколько меня там не стригли или делали укладку, ни разу ничего приличного не получалось. Была у разных мастеров. Может, у парикмахеров тоже складывалось впечатление, что я довольна, но я просто не стала возмущаться и сказала спасибо и ушла. Больше к парикмахерам этого салона я ни ногой.

А как реагировать? Если отзыв объективный (если посмотреть отрешенно, глазами посетителя), то попробовать воспринимать его как конструктивную критику и улучшать качество услуг. Если отзыв из категории "пообсуждать", то можно даже не заморачиваться по этому поводу.

Не исключаю такой вариант

Спасибо за ответ Наверно мне стоит поговорить с ней и спросить открыто. Наверно, лучше всего сразу решить с ней этот момент, раз и навсегда

Может она открыто стесняется, боится обидеть, а недовольство хочется выплеснуть. Элементарной смелости может не хватать, что так сразу, в лоб сказать, что не нравится.
Вы можете все выяснить, для себя, выводы чтобы сделать. Но неприятное ощущение останется.

может и так..я вот тоже была пару раз в салоне одном, два раза хорошо постригли, а один раз пришла специально закрасить рыжее мелирование, в итоге получилось тот же самый цвет только тоньше пряди. один единственный раз за всю жизнь я высказала недовольство, решили на месте. администратор просто сказала можете не оплачивать. на собственное усмотрение я оплатила 100грн за материалы (поза прошлый год был). а так в принципе я почти всегда не довольна стрижками, но ничего не говорю. такое впечатление что всех учат одинаково стричь.

а мне бывает в салоне нравится...а дома после мытья не очень....

а реагировать - никак....
если в лицо не говорит, что хреново....значит не так все плохо....ахаха

А может так плохо, что дар речи отнимает?

ой!!!! вы что не начинайте поднимать эту тему с ней!! сфера обслуживания это вообще страшная вещь.3 года в ресторане работала.знаю.все понравилось, чаевых море оставили а потом отзыв плохой написали.на отзыв надо реагировать спокойно.просто что там написано?? если замечание к специалисту- с ним поговорить.и вообще со всем коллективом провести собрание,рассказать что такой вот отзыв..предпринять меры.

полностью согласна..... с ней обсуждать - ни в коем случае!!!

ну так это понятно...дома так не уложишь как там.

Меня бы это напрягло, если бы со мной начали выяснять отношения в салоне или кафе. Больше бы не ходила. Особенно если разговор мне покажется с целью пристыдить или еще как

этого ни в коем случае не нужно делать! а отзыв могут написать конкуренты.с чего вы так уверены что это ваш постоянный клиент??

А почему всегда думают, что если плохой отзыв, так сразу конкуренты. Будто всегда везде и все работают на высшем уровне?

и мне точно так же.
Поэтому в салоне какую-то оценку дать,кроме спасибо,не получается.
Понимаю уже дома,после мытья,после собственноручной укладки-хорошо подстригли или нет.
И к сожалению,зачастую,тоже недовольна-мне всегда стараются убрать объем,хотя я всегда прошу этого не делать,заостряю именно на этом внимание, но...точно всех учат одинаково стричь.Пока,честно,в поиске мастера,который устроит на все 100.

Мне нельзя убирать объем филировочными ножницами. Уже только по этой детали сужу о мастере

Я думала филировочные ножницы уже в прошлом, давно их никто не доставал...

да не выясняйте с ней отношений! Если вы точно уверены что это ваш постоянный клиент и её недовольство относится к форме стрижки, может просто спросить ненавязчиво хочет ли она чтото сменить в этом плане? Может сама и расскажет вам так сказать в непринужденной обстановке.